1. Solicitudes de revisión
Si un cliente considera que el servicio recibido no ha cumplido sus expectativas, puede contactar con nosotros. Analizaremos cada caso de forma individual y con seriedad. No se requiere justificar la solicitud en detalle, pero sí indicar el motivo. Responderemos en un plazo razonable.
2. Procedimiento de evaluación
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los datos del servicio prestado. Nos comunicaremos con el cliente para confirmar la situación. Si corresponde, se propondrá una solución adecuada. Nuestro objetivo es resolver el caso de forma justa.
3. Tipos de soluciones ofrecidas
En función del análisis, podremos ofrecer ajustes, reprogramación del servicio o, si corresponde, reembolso parcial. Las soluciones siempre se acordarán con el cliente. No aplicamos penalizaciones por contactar. Cada caso es atendido con atención personalizada.
4. Plazos para gestionar reclamaciones
Recomendamos contactar con nosotros en un plazo de 7 días hábiles tras la prestación del servicio. Este margen nos permite revisar internamente los datos. Fuera de ese plazo, seguimos abiertos a escuchar pero no garantizamos resolución inmediata. La buena comunicación facilita soluciones.
5. Excepciones
Los servicios completados con conformidad expresa del cliente pueden no estar sujetos a reembolso. En esos casos, se documenta la satisfacción por parte del cliente. No obstante, siempre valoramos opiniones posteriores. Estamos dispuestos a mejorar.
6. Reembolsos
Si se acuerda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago en un plazo razonable. El cliente recibirá confirmación por correo electrónico. No aplicamos recargos ni costes por gestión. La transparencia es parte esencial del proceso.
7. Casos en los que no aplica reembolso
Si el servicio ha sido cancelado sin previo aviso por parte del cliente, podría no aplicar devolución. Recomendamos siempre avisar con antelación. Esto permite reorganizar el servicio sin costes innecesarios. Apreciamos la colaboración del cliente.
8. Mejora continua
Cada solicitud de revisión nos ayuda a mejorar nuestros procesos. Agradecemos el feedback de nuestros clientes. Nos permite crecer y ofrecer un mejor servicio cada día. Queremos que cada Mindthryvixeducation sea una experiencia positiva.
Contacto oficial:
C. de Alburquerque, 4, Chamberí, 28010 Madrid, España
Teléfono: +34 927 489 179
Correo electrónico: [email protected]